よくある質問

サイトについて

リクシルパーツショップとは、どんなサイトなのですか？

当パーツショップは、株式会社ＬＩＸＩＬが運営するお施主様向けのメンテナンス部品等のネット販売サイトです。 ご利用は、「トステム（トーヨーサッシ）、東洋エクステリア（TOEX)、新日軽、ＩＮＡＸ・サンウエーブ 」商品をお使いのお施主様を対象としています。
部品の交換作業に専門の資格や技能を必要とするものについては、会員種別「建築関係者」のお客さまに限定して販売させていただきます。

商品選定について

選んだ部品が合っているのか不安です。

部品の特定のご相談は、お客さま相談センターにて承っております。
お手数ですが、『お客さま相談センター』（下記）へお問い合わせください。
[LIXILお客さま相談センター]
お問い合わせフォームは『こちら』
電話番号:0120-126-015
平日9：00～17：00　（土日祝、夏季休暇、年末年始、ゴールデンウイークを除く）

欲しい部品がパーツショップで見つかりません。

当パーツショップで扱っていない部品はお客さま相談センターでお調べいたします。
お手数ですが『お問い合わせ』よりお電話もしくはお問い合わせフォームにてお問い合わせをお願いいたします。 なお、商品によっては安全・品質上の問題などでお客様にご提供できない場合もありますのであらかじめご了承ください。

注文について

商品を買い物かごにいれたら「在庫が不足しています」と表示されてしまいました。

ご希望の在庫数のご用意がない状態でございます。 お手数ですが『お問い合わせ』よりお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

きちんと注文が出来たのか確認したいです。

ご注文後に12桁の【受注番号】が画面上に表示されておりましたら、ご注文は完了しております。 表示されたかご不明の場合は、『お問い合わせ』よりお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
注文完了後は、受注番号の表示後に注文受付メールが配信されます。 注文受付メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている事例もございますので、今一度ご確認ください。
会員登録をされているお客様は、マイページ内の『注文履歴』よりご確認ください。

買い物かごに入れるボタンを押しても反応がなく、入れることができません。

Cookieの設定が無効になっている、または推奨環境外でのご利用の可能性がございます。
推奨環境につきましては『ご利用ガイド』をご確認ください。
当パーツショップご利用の際は、Cookieの設定を有効にしていただき、ご使用ブラウザを最新バージョンにしていただくようお願いいたします。
上記対応後もご注文できない場合は、大変お手数ですが『お問い合わせ』よりお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

注文受付メールが届かないのですが・・・。

【受注番号】がご不明で、注文受付メールも届いていない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。 お手数ですが『お問い合わせ』よりお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

なお、フリーメールや携帯電話のアドレスをご使用で、ドメイン指定受信や指定拒否をされている場合、当サイトからメールをお送りできない場合がございます。 お手数ではございますが、『 @m10.lixil.com 』をドメイン指定受信するようご設定お願いいたします。

追加で注文をしたいのですが、まとめられますか？

ご注文確定後にお客様ご自身で注文内容の変更（数量変更）は承っておりません。

掲載の商品で、その中の一部だけが欲しいのですが・・・。

申し訳ございません。セット販売のみとなりますのでご了承ください。

以前に注文した商品をまた注文したいです。

会員登録をされているお客さまは、マイページ内の『注文履歴』の詳細画面内の
商品名をクリックしていただきますと、商品ページが開きますのでそちらからご購入ください。
なお、スペアキーにつきましては、再度鍵番号のご入力が必要になりますのでご了承ください。
会員登録をされておらず、前回のご注文受付メールが残っていない場合や、2019年5月のリニューアル前のご注文商品の確認をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせください。

定期注文の注文時にお届け希望日しか選択できません。先納期の指定はできますか？

誠に申し訳ございませんが日付のみご選択いただけます。ご注文時に1ヶ月以上先納期のご指定はできかねます。ご希望納期の1か月前以内にご注文をお願いします。

価格・支払い・領収書について

まとめて購入するので、価格の割引はできませんか？

当パーツショップでは掲載価格での販売となり、割引の対応はできかねます。

どのような支払方法がありますか？

お支払い方法はクレジット決済、コンビニ決済(前払い)、代金引換になります。 詳しくはこちらよりご確認ください。

送り先と請求先が異なる注文はできますか？

クレジット決済、コンビニ決済(前払い)の場合、ご利用いただけます。 代金引換につきましては、送り先での代金引換となりますため、異なる請求先にはできません。

領収書を発行して欲しいです。

■クレジットカード決済の場合
カード会社様より発行されるご利用明細が領収書の代わりとなりますので、当ショップからは発行できません。
■コンビニ決済(前払い)の場合
受領印が押された払込受領証が領収書となりますので、当ショップからは発行できません。
■代金引換の場合
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となりますので、当ショップからは発行できません。 領収書の宛名には商品のお届け先に登録されたお名前が記載されます。

コンビニ前払いの支払方法を教えてください

コンビニ前払いのご利用方法についてはこちらをご確認ください。

送料について

送料・手数料はいくらですか？

送料・手数料は会員登録の有無とご注文方法により異なります。
■会員登録いただいているお客さま
1,000円（税込）以上ご購入の場合は、会員特典で送料は無料になります。
注文金額が1,000円（税込）未満の場合は、配送１件につき全国一律770円（税込）となります。

■会員登録されていないお客さま（ゲスト購入）
配送１件につき全国一律770円（税込）となります。

■お電話でご注文のお客さま
配送１件につき、送料全国一律770円と手数料330円の合計1,100円となります。

キャンセル・変更・返品について

注文のキャンセル・変更はできますか？

商品の種類・ご注文状況により異なります。
詳しくは、ご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」を確認してください。
＞ キャンセル・返品・交換について（ご利用ガイド）

届いた部品を返品したいのですが？

お届けした商品がご注文内容と異なっている場合や、配送中の事故等により商品に汚れや破損が生じた場合、不良等が認められる場合に限り、交換・返品を承ります。
詳しくは、ご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」を確認してください。
＞ キャンセル・返品・交換について（ご利用ガイド）

なくしたと思っていたスペアキーが見付かったのでスペアキーの注文をキャンセルしたいのですが？

スペアキーのご注文についてはいかなる理由でもキャンセルを承ることができません。鍵メーカーに依頼後は、お客様への出荷前でも製作に入っておりますので、ご理解・ご了承ください。

スペアキーを注文したが、やはりシリンダー交換に変更したいのでスペアキー注文をキャンセルしたいのですが？

スペアキーのご注文についてはいかなる理由でもキャンセルを承ることができません。ご注文前によくご検討いただき、ご了承の上でご注文いただきますようお願いいたします。

スペアキーを注文して届いたが、鍵のナンバーを間違えて入力してしまったので交換してもらえますか？

交換も返品も承ることができません。正しいキーナンバーで再度ご注文いただきますようお願いいたします。
ただし、ご入力のキーナンバーと届いたキーナンバーが異なった場合は、商品到着後８日以内にご連絡をお願いいたします。ご入力のキーナンバーは、注文履歴よりお問い合わせください。

スペアキーを注文して届いたが、鍵のナンバーに間違いはないのに届いた鍵だけ使用できないので、返品（交換）させてもらえますか？

正しいキーナンバーで作製された新しいスペアキーがご使用いただけない場合は、シリンダー側に原因がある可能性がございます。
交換いたしましても同様の事象になる可能性がありますため交換対応はお受付できかねます。
また、返品対応も承りかねますため、ご了承ください。
症状の改善方法につきましては、弊社ホームページ内トラブル診断をご参照ください。

不良交換について

届いた部品が壊れていました。どうしたらいいですか？

申し訳ございません。お手数をおかけいたしまして恐縮ですが、商品到着後８日以内に 『お問い合わせ』よりお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。 代替品と交換させていただきます。

注文した部品と違う部品が届きました。どうしたらいいですか？

申し訳ございません。お手数をおかけいたしまして恐縮ですが、商品到着後８日以内に 『お問い合わせ』よりお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。 代替品と交換させていただきます。

配送・納期について

注文からどのくらいで届くのですか？

WEB上で在庫表記が「在庫あり」の商品については１～２営業日以内で出荷いたします。在庫表記のない商品については、ご注文確認後３～５営業日目安で発送させていただきます。
尚、出荷確定後に別途メールにて出荷日をお知らせします。

• ※但し、夏季休暇、年末年始、ゴールデンウイーク前後を除きます
• ※商品の種類や生産状況等によりお時間をいただく場合がございます。
• ※スペアキーは受注後製造しますので、お届けまで2週間お時間いただきますので、ご了承のほどお願い申し上げます。尚、種類により納期が異なり、２週間以上かかる商品もございます。詳しくは、商品画面のご案内もご確認ください。

部品が届かないのですが…

お手数ですが、注文受付のメールに記載されている【受注番号】をご確認の上、『お問い合わせ』よりお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

配送時間の指定はできますか？

ご注文の際に、時間帯の指定が可能です。
一部時間帯指定をお受けできない地域もございますので、ご了承ください。

配送着日の指定はできますか？

原則、配送着日の指定は承っておりません。

配送指定時間に、急きょ不在になることになってしまいました。変更する事ができますか？

不在連絡票が入りますので、宅配業者へご連絡し、お受け取りください。
ただし、商品は出荷から一週間が保管期限となっております。恐れ入りますが、一週間以内でのお受け取りをお願いいたします。

置き配の対応はお願いできますか？

恐れ入りますが、当パーツショップでは置き配のご指定は承ることができかねます。
対面での手渡し、もしくは宅配ボックスでの対応となります。

海外に送ることはできますか？

申し訳ございませんが、対応しておりません。

配送会社はどこでしょうか？

トステム（トーヨーサッシ）、東洋エクステリア（TOEX)、新日軽は、ヤマト運輸です。
INAX、サンウエーブは、佐川急便です。

取付けについて

取付けできるか不安なので取付作業をお願いできますか？

当パーツショップは商品の販売のみの対応でございますため、取付作業を承ることはできません。 部品の購入前でご自身で取付できるかの判断が難しい場合は、 ご購入前に一度お客さま相談センターまでご相談いただきますようお願いいたします。 お手数ですが、『お問い合わせ』よりお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

パーツショップで購入した部品の取付方法がわかりません。

取付方法についてご案内させていただきますので、お客さま相談センターまでご相談いただきますようお願いいたします。 お手数ですが『お問い合わせ』よりお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

セキュリティについて

個人情報をネットで送信するのですが、安全性はどうなのですか？

お客様の個人情報への不正なアクセスや漏洩等を防ぐ為、本サイトのセキュリティの維持に努めております。例えば、ネット上で情報を自動的に暗号化して通信を行う、セキュリティ機能（SSL）をフォーム送信に採用しております。
詳しくはこちらよりご確認ください。

会員について

会員登録のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？

パスワードについてはお電話及びメールでの回答ができかねます。 お手数ではございますが、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。

会員登録しているかどうかわからなくなってしまいました。どうすればいいですか？

会員登録は、一つのメールアドレスにつき一会員のみ登録可能となっております。
一度登録をお試しいただき、「このメールアドレスは、既に登録されているため利用できません。」とメッセージが出た場合は、 ご入力いただいたメールアドレスで会員登録されております。

スペアキーのご注文について

スペアキーの注文は会員登録が必要なのですか？

スペアキーのご注文については、防犯上の理由で会員登録を必須とさせていただいております。